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掌贝微POS陈腾飞:微信支付崛起引发POS的革命

时间:2015-07-29 09:10:45    来源:合拓网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

   微信支付携手掌贝微POS于28号下午在南京万达嘉华酒店举行了“微信支付+”的经营革命——微信支付应用交流研讨会。这是微信支付首次来到南京与商户面对面交流,包括微信支付、掌贝微POS、南京钜汇物联、国盅膳食、钜惠生活等支付、餐饮行业的重量级嘉宾参加了会议。

   期间,掌贝微POS副总裁陈腾飞,为大家带来了名为“微信支付引爆O2O落地”的主题演讲,针对微信支付崛起背景下POS革命和商户经营变革,做了精彩的分析。以下为演讲内容:

微信支付平台需要第三方工具实现O2O闭环

   微信是一个平台,它本身并不会正式去配一个工具,所以需要第三方来提供工具。我们公司就是提供这种工具的供应方,从POS机的角度去完善这个平台,完成移动支付的最终闭环。

   从移动支付的角度来看, POS机是商户O2O的重要切入点。在实体店的经营里,POS机是完成交易的基础性工具。正因为它是商户运营的核心环节,所以可以成为整个门店的数据中心,即资金流、产品流、客户管理流的中心。因此,把POS机作为数据中心来介入移动支付,开启O2O,这是一个绝佳的切入点。

   传统POS机在我们的定义里是一个刷卡工具,包括大的连接网线的POS机,小的插在手机上的刷卡头,都只有一个功能——刷卡。然而,客户刷完卡之后并不会被商户记住,商户也无法对客户进行追踪。对于商户而言,刷卡只是方便了客户,对他来讲没有太大意义。

   因此,我们认为POS机需要升级。新的POS机应该是什么样子呢?POS机的发展,应该就是从单功能刷卡,转向智能化发展的平台。它可以实现更多商户对客户管理的连接功能。这种功能所依托的连接关系,包括了收银关系、会员关系、优惠传递关系、订单接收关系、产品管理关系。

   因此我们引申出使用移动支付来管理商户与客户的关系,把交易数据存留下来。在客户消费后,商户可以给予客户会员身份,同时可以派发优惠券,把客户电子卡券消费信息记录下来。再来就是通过一些公共平台,把订单传送到我们的POS机上,这样只要通过POS机就可以来接收订单了。


智能POS应运而生,强力推出五大功能

   智能POS机的出现有两个背景。一个是店铺商业经营处于一个变革期。改革开放后,市场虽然开放了,但长期处于卖方市场。卖方市场就是只要你做出东西来,就不愁没人买。所以那时的商家不需要花太多资金去找一个好点儿的位置;即使位置不好,但你有好的产品,也会有人来买。

   但到了现在,社会物质富足了,市场中的很多行业都进入了买方市场。吃顿饭、买件衣服都挑剔得很。在买方市场,消费者的需求变得急剧稀缺。这时商家就得想个办法——怎么去营销,怎么去把消费者引导到店里来,这里就涉及到工具。但是,传统的门店的IT体系,是以产品为中心,是基于卖方市场设计的逻辑。一个产品,从采购,到设计,到销售,都是以产品为中心。比如说今天要制作一道菜,那我们今天要采购多少条鱼,采购多少配料,制作的标准流程是什么样的都事先确定,然后交付。

   而这满足不了新时代下以消费者为中心的数据管理体系。我们需要了解客户的需求来吸引客户消费。例如我开了一家店,某位顾客一年来吃多少次饭,每次的消费金额是多少,我都非常需要这些信息;再如我经常搞活动,通过数据电子化,就可以一目了然地知道每个活动的成效如何。

   第二个背景,是微信支付的崛起。越来越多的人在使用电子支付之后,整个门店如何去适配这样的情形呢?我是不是要继续使用银联的POS机,然后又去买一个微信的POS机,明天又有新的支付然后我又再买一个POS机?我们认为,在这个不仅以银联刷卡为中心的时代,需要一个工具来把所有的支付通道融合起来。像掌贝就可以支持刷卡、现金支付、微信支付等。

   智能POS机在上述背景下诞生后,他可以帮商户做什么、实现哪些功能?我们的理解是,基于实体店O2O的环境下,需要如下功能:

   第一、融合收款。不管是什么样的收款方式都能支持。现金可以进行记录,刷卡或微信、支付宝支付、二维码支付、现金记账,都可以支持,通过融合收款帮助商家去满足不同客户的需求。

   第二、要具备卡券营销的功能。在实体店中会员卡和优惠券依旧是最有效的二次营销工具。但是原来的方式是要依赖实体卡券。现在,每个人都有自己的ID和电子账号,我们可以把所有的卡券电子化,通过线上大平台进行存留、分发、扩散到更多的人群。

   第三、具有O2O整合消息的功能。商户需要线上窗口来接受订单。智能POS机应该联通这些窗口。这些平台的订单一过来,智能POS机就会一个提示门店“订单来了”。商家不再需要不停地刷新网站,只需收到POS机的提醒然后响应即可。

   第四、要给商家属于自己的平台。不管最后会带来多少效果,至少让商家有主动权。比如说微信基于公众账号的微商城或是外卖点单中心,让商家自己可以把实体店的一部分流量导到公众号,具有一定运营的可能性,而不至于完全被平台绑架。

   第五、前面所有数据沉淀后产生大数据。商家一年下来产生很多消费、流水和卡券数据后,他需要运用这些数据为新的营销活动做数据基础准备。


接入微信支付,智能POS引领经营革命

   基于前面的这些功能,就会形成一套完整的O2O的线上线下的解决方案。

   首先,在线下我们是通过智能POS机来完成收单、转化粉丝。其次,通过电子卡券把来到门店或在线上用过电子支付的客户,由粉丝进一步转化成会员,或转化成优惠券的携带者和分发对象。再者,基于O2O的消息服务来完成门店与消费者之间的订单信息传输。

   在线上,通过商家自有的运营平台带来一部分流量。目前主流做法是通过受众最广的微信公众账号进行连接。公众账号在线上派发的数据能够在线下通过智能POS来识别,线下智能POS的分发数据、卡券数据也可以回到线上做沉淀,然后最终形成一个大数据的服务。因为智能POS搭载了更多与门店经营相关的功能,所以可以大幅提高商户的经营效率。

   接下来我会分享一些通过我们后台采集到的数据:

   对于卡券的制作时间,传统的会员卡最长30天定制,普通的实体卡也要3-5天的制作周期,耗费不少的时间。但是如果把这些全部电子化,现在只需一个小时甚至更少时间就能做完。电子会员卡制作时间非常短,大幅节省成本,不用再花钱制作3-5块钱一张的实体卡或者几毛钱一张的实体券。

   我们还可以看下活跃度:餐饮百货等行业会员卡活跃度约为28.2%,电子券的使用率平均水平为25% ,个别商家达到60%;这是传统实体券无法比拟的,相对而言实体优惠劵的使用率却只有千分之六。

   因此我们希望智能POS可以通过接入微信支付平台,成为商户与互联网的连接纽带,它能解决以下这些问题:

   一方面,帮助门店适应消费群体移动互联网化的趋势。手机使消费者变成移动互联网民,门店要追逐移动互联网民,需要智能POS机去接近和拉取客户。

   另一方面,门店经营电子化、数据化,实现精细化经营。只要线上派发或线下通过二维码派发,数据就一目了然,根本不需要花费人力进行跟进。

   不仅如此,还能更好地帮助商家联系移动互联网的消费群体。因为卡券商品都可以通过微信、支付宝等平台进行扩散和分发,商家就可以把各种优惠传递给消费者,带来更多人流。

   基于前面所讲的变化,我们可以看到,POS终端已进入了过渡期。这样的过渡有三个方向。

   第一、是一种行为体验的迁移。POS机从传统单功能的信息交互工具变成互联网富媒体的传递平台,可以传递优惠信息、商品信息、订单信息、消费者信息等等。

   第二、是技术平台的迁移。整个硬件平台从只能记录信息的弱处理能力的功能机平台,变向强处理强联网能力的互联网智能平台。它可以及时把信息传送到互联网,并具有很强的扩展能力,以及及时适配新功能的能力。

   第三、是实体商业管理的迁移。POS机从门店纯管理的工具,变成订单、收款、支付、营销、客户管理等精细化管理行为的综合性工具。

   目前,我们的消费者都已经武装到了牙齿,都有这些移动装备,都在这些工具上链接各种平台来寻找商家。可是当消费者拿着工具来到实体店面时,老板要怎么应对呢?这样门店就缺少一种能力去匹配消费者的需求。我们认为,在这之后,会有越来越多的门店会去购买这种技术来适配消费的这种能力的需求。也许有一天,门店里的功能性POS会消失,全部变成了智能的POS

   而这一天,正在来临!


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